Conditions générales de vente
En vigueur au novembre 2026.
1. Vendeur
EOZE SAS — Centre EoZe Béziers
17 Rue de l'Olivette, ZAC de Montimaran, 34500 Béziers
SIRET : 837 599 737 00025
N° de TVA intracommunautaire : FR61837599737
Téléphone : 06 68 66 46 55 — Email : contact@eozebeziers.com
2. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits cosmétiques et de cartes cadeaux conclues à distance sur le site du Centre EoZe (rubrique « Boutique en ligne ») entre EOZE SAS et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de passer commande.
Les soins eux-mêmes, ainsi que les soins cadeaux réservés ou achetés sur Planity sont soumises aux conditions de Planity et ne relèvent pas des présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés sont des cosmétiques de la marque Endro, dont EOZE SAS est revendeur. Leurs caractéristiques essentielles (contenance, composition, usage) sont présentées sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Les photographies sont fournies par la marque et n'ont pas de valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et remboursé sans délai.
Cartes cadeaux : d'un montant choisi par le client (de 20 à 500 €), elles sont valables 6 mois à compter de la date d'achat et utilisables pour tous les soins du Centre EoZe, en une ou plusieurs fois. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, sauf exercice du droit de rétractation (article 8).
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. EOZE SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
Le client ajoute ses produits et/ou cartes cadeaux à son panier, choisit le mode de remise (retrait au centre ou livraison), accepte les présentes CGV puis clique sur « Payer en toute sécurité », qui le dirige vers une page de paiement sécurisée. Il y renseigne ses coordonnées et son adresse, vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, prix, frais de livraison, total) puis valide son paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (et, le cas échéant, par les autres moyens proposés sur la page de paiement), via la solution sécurisée Stripe. EOZE SAS n'a jamais accès aux données bancaires du client. Le montant est débité au moment de la validation de la commande. Les produits restent la propriété d'EOZE SAS jusqu'au paiement complet du prix.
7. Livraison et retrait
Deux modes de remise sont proposés :
- Retrait au centre, gratuit, aux horaires d'ouverture (mardi au vendredi 8h–19h, samedi 9h–14h). Le client est prévenu lorsque sa commande est prête.
- Livraison à domicile en France métropolitaine, par Colissimo ou transporteur équivalent, au tarif de 5,90 € TTC par commande, offerte dès 80 € d'achat de produits.
- Cartes cadeaux : retirées au centre ou envoyées gratuitement par La Poste à l'adresse indiquée.
Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement ; le délai d'acheminement du transporteur est généralement de 2 à 3 jours ouvrés. Sauf délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le client peut demander la résolution de la vente dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client lorsqu'il en prend physiquement possession. Le client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à signaler toute anomalie (colis abîmé, produit manquant ou endommagé) au transporteur et à EOZE SAS dans les meilleurs délais.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits (ou de l'achat pour une carte cadeau) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il informe EOZE SAS de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à contact@eozebeziers.com ou courrier), par exemple au moyen du formulaire figurant en fin de page.
Exception : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été descellés ou ouverts par le client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Seuls les produits intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés. Une carte cadeau peut faire l'objet d'une rétractation tant qu'elle n'a pas été utilisée.
Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse du centre (ou les rapporte au centre). Les frais de retour sont à la charge du client. EOZE SAS rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison le moins cher proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir ; il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant ce délai, le client n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition. Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
10. Responsabilité et conseils d'utilisation
Les produits doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur leur emballage. Le client est invité à vérifier la liste des ingrédients en cas d'allergie connue et à respecter les précautions d'emploi (notamment pour les femmes enceintes ou allaitantes lorsque cela est indiqué). En cas de doute, l'équipe du centre est disponible pour conseiller le client.
11. Données personnelles
Les données collectées lors d'une commande (nom, coordonnées, adresse de livraison) sont utilisées par EOZE SAS uniquement pour traiter la commande, assurer la livraison, le service après-vente et respecter ses obligations comptables. Elles sont transmises au prestataire de paiement (Stripe) et au transporteur dans la seule limite nécessaire à l'exécution de la commande, et conservées pendant la durée requise par la loi. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, qu'il peut exercer à contact@eozebeziers.com. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
12. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client contacte d'abord EOZE SAS par email à contact@eozebeziers.com ou par téléphone au 06 68 66 46 55. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève EOZE SAS : [nom, adresse et site internet du médiateur à compléter].
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.
Annexe — Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)
À l'attention d'EOZE SAS, 17 Rue de l'Olivette, ZAC de Montimaran, 34500 Béziers — contact@eozebeziers.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
— Produit(s) : ……………………………………
— Commandé(s) le : ……………… / reçu(s) le : ………………
— Nom du client : ……………………………………
— Adresse du client : ……………………………………
— Signature du client (en cas d'envoi papier) : ………………
— Date : ………………